Orientação técnica
Levantamento inicial das informações para compreender a necessidade apresentada.
Pós-venda e suporte técnico
Assistência para acompanhar a operação da sua máquina
A Global Group possui assistência técnica própria para avaliar necessidades, orientar o cliente e organizar o atendimento adequado para cada situação.
Fluxo de suporte
- 01 — Estrutura
- EstruturaAssistência técnica própria
- 02 — Primeira etapa
- Primeira etapaDiagnóstico inicial
- 03 — Continuidade
- ContinuidadeAcompanhamento técnico
Suporte especializado
Informação clara antes de cada intervenção
O atendimento começa pela identificação da máquina e pela compreensão da ocorrência. Essa etapa permite que a equipe organize as informações e indique a condução técnica apropriada.
Quando uma intervenção é necessária, a necessidade é avaliada pela assistência técnica da Global Group sem promessas de prazo ou cobertura que dependam da análise de cada caso.
- Avaliação inicial
- Orientação técnica
- Acompanhamento
Tipos de atendimento
Suporte organizado conforme a necessidade
Cada solicitação é contextualizada antes da definição do próximo passo técnico.
Avaliação da ocorrência
Análise dos dados disponíveis para orientar o diagnóstico e os próximos passos.
Atendimento e acompanhamento
Intervenção técnica quando necessária e acompanhamento da situação identificada.
Como funciona
Um fluxo técnico do primeiro contato ao acompanhamento
- 01
Identificação da máquina
Coleta dos dados necessários para reconhecer o equipamento e contextualizar a solicitação.
- 02
Diagnóstico inicial
Análise das informações relatadas para compreender o comportamento apresentado.
- 03
Orientação técnica
Indicação dos cuidados ou verificações iniciais compatíveis com a situação informada.
- 04
Atendimento quando necessário
Definição da intervenção técnica adequada após a avaliação inicial.
- 05
Acompanhamento
Continuidade do contato técnico de acordo com a necessidade identificada.
Evolução do atendimento digital
Estrutura preparada para uma futura abertura de chamados
O envio de solicitações técnicas pelo site ainda não está disponível. A arquitetura desta página já considera uma evolução futura, sem simular um canal que ainda não existe.
- 01Identificação por modelo e número de série
- 02Envio orientado de fotos e vídeos
- 03Organização de documentos técnicos
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